De Telegraaf woensdag 30 november 2005

Uitslag Woonbond verhuurdersverkiezing 2005
SLECHTSTE VERHUURDERS in Amsterdam.
door ANNEMARIE VAN DE WEERT

Woningcorporatie Eigen Haard uit Amsterdam is door de Woonbond verkozen tot slechtste verhuurder van Nederland. Ook corporatie Portaal uit Leiden krijgt een dikke min achter zijn naam. De slechtste commerciële verhuurder huisvest ook in de hoofdstad, te weten Vesteda.

De uitslag is het resultaat van de verkiezing beste en slechtste verhuurders 2005. Via de website van de Nederlandse Woonbond konden huurders een hun beklag doen over de kwaliteiten van hun huurbaas. Er kwamen in totaal 176 aanmeldingen binnen van huurdersorganisaties en individuele huurders. De onafhankelijke jury heeft bij de toekenning van de prijzen vooral gekeken naar de zeggenschap van huurders en de invloed die zij kunnen uitoefenen op het beleid van de verhuurder. Woningcorporatie Eigen Haard uit Amsterdam is door drie bewonerscommissies en één individuele huurder aangemeld als slechtste verhuurder van het jaar. Bovenaan de lijst met klachten staat achtersta1lig onderhoud waaronder vocht- en schimmelproblemen en geluidsoverlast van de blokverwarming. Tientallen uitspraken van de huurcommissie leiden tot niets zo ook het hoger beroep, dat in het voordeel was van de huurders. De woningcorporatie geeft toe dat de communicatie in een aantal gevallen niet slaagt, maar woordvoerder Chrétien Mommers stelt: "Wij zullen die handschoen zeker oppakken. Wat betreft het achterstallig onderhoud kan ik zeggen dat het om problemen gaat die niet zomaar op te lossen zijn. Wij zullen eerst goed onderzoek moeten doen naar de oorzaak van de overlast."

Woningcorporatie Portaal uit Leiden krijgt de zwarte bokaal voor de derde keer uitgereikt. Reden is de zeer slechte communicatie tussen de corporatie en de bewoners. De jury vindt het dan ook onacceptabel dat Portaal niet meer reageert op (aangetekende) brieven van de bewonerscommissie. "Er gaan geruchten dat er geen klachtencommissie meer zou zijn", aldus Van Veen. "De situatie is bedroevend." De woningcorporatie wil enkel reageren met een algemeen persbericht omdat zij hetzogezegd 'zat zijn'. Verder meldt Portaal ervan overtuigd te zijn dat het zijn werk uitstekend heeft gedaan en doet. "Het is altijd dezelfde bewonerscommissie die klaagt", aldus woordvoerster Ingrid Martens.

Onderhoud

De prijs voor slechtste commerciële verhuurder gaat dit jaar naar Vesteda Woongalerie Amsterdam. De aanmeldingen luiden dat het overleg met Vesteda van geen kant loopt, afspraken worden niet nagekomen en de afrekening van de servicekosten komt te laat. Daarnaast zouden veel woningen worden verhuurd met een huurprijs boven de liberalisatiegrens terwijl onderhoud aan deze woningen te kort schiet. Vesteda erkent dat een deel van de klachten terecht zijn en zegt daar binnenkort contact over op te nemen met betrokken partijen. "Maar met het algehele beeld dat nu van ons wordt geschetst zijn wij het niet eens." aldus woordvoerder Oscar Toebosch. "Uit onze jaarlijkse klanttevredenheids enquêtes scoren wij een 7.1."

Gelukkig zijn er ook nog verhuurders die zich wel aan de regels, normen en waarden houden. Zo kwam Oosterpoort Wooncombinatie uit Groesbeek uit de bus als beste woningcorporatie. Reden daarvoor is de perfecte communicatie met de bewoners. Bij elk wijkvernieuwingsproject wordt intensief overlegd met de bewonerscommissie, er worden nieuwsbrieven uitgegeven en bij alle huurders worden huisbezoeken afgelegd. "De jury is met name lovend over het sociaal plan dat deze verhuurder heeft afgesproken met zijn huurdersbelangenverenigingen", aldus Van Veen. "Bovendien is de jaarlijkse huurverhoging voor deze woningen. gedurende tien jaar niet meer dan de gemiddelde huurverhoging van die corporatie."

Beste commerciële verhuurder van 2005 bleek Stienstra uit Heerlen. Maar liefst veertien huurdersorganisaties en zes individuele huurders hebben de verhuurder aangemeld. Stienstra krijgt de prijs dan ook al voor de vijfde keer toegewezen en staat daarmee op eenzame hoogte.